△泰州市姜堰区在公共法律服务中心设立“老年人智能设备应用咨询服务点”,引导老年人通过智能设备获取便捷法律服务。
江苏省司法行政部门认真贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》相关要求,因地因事不断优化措施,推动老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善。
△沛县公共法律服务中心工作人员为老年群众演示法律服务平台手机操作
针对能比较熟练使用智能设备的老年人,各地司法行政部门在公共法律服务中心设立志愿服务岗、在普法宣传活动中安排专人邀请老年人加入法润民生微信群,教会老年人如何下载并使用“苏解纷”小程序、如何关注官方公众号、如何上网安全查阅最新法律资讯等,使智慧普法不再“拒老千里”,最大限度满足老年人法律需求。
南京市司法局与市卫健委联合开展“老年人运用智能技术专项普及培训工程”,现场发放服务指南,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
苏州市顺应老年群体爱用手机观看短视频且操作熟练的特点,制作研发普法宣传和司法行政业务介绍短视频,在微信公众号和抖音号上发布推送,方便老年群体学法、用法及办理相关业务。
常熟市打造“普法E家”法治平台细致服务老年群体,老年人只需在自己家门口通过微信“扫一扫”数字门牌的方式,即可实现最近法律服务机构地址查询和路线一键搜索,法律咨询一键拨打等服务。
△南京市浦口区普法志愿者在公共法律服务大厅为前来办理业务的老年人讲解“法律查询一体机”使用方法
针对有智能设备但不太会使用的老年人,各地司法行政部门组织志愿者“一对一”帮助老年人下载好各类常用APP,教会他们使用微信、健康码等智能手机基础操作,并留下志愿者联系方式,当老年人遇到误操作等情况时,及时通过电话、远程操作等方式帮助解决问题。
启东市开设智能手机学习课堂,由普法志愿者指导老年人学习智能手机基本操作,同时开展防诈反诈宣传,培养老年人防电信诈骗意识。
江阴市举办“智慧生活 携老同行”老年人智能手机课堂,向老年群众讲解智能手机的简单操作,推广“苏解纷”小程序,拉近老年群众与“智能”的距离。
△溧阳律师开展普法及法律服务活动
针对没有智能设备的老年人,各地司法行政部门完善传统服务方式,积极开展法治讲座、广场普法、走访入户收集法治需求等活动;在公共法律服务中心设立老年人绿色窗口,对老年人法律服务需求优先办理,提供“适老化”服务,等候区设有老年人爱心专座,醒目位置摆放为老年人服务的相关宣传资料,采用大号字体,方便老年人阅读等。
无锡市在1165个基层(社区)党群服务中心开设老年人“法律门诊”服务,依托村居法律顾问为老年居民、村民建立“法律病历”档案,通过不定期集体“会诊”、上街“义诊”、社区“巡诊”等方式,邀请法律专家为老年群众普及法律知识。
宜兴市在市、镇两级公共法律服务中心窗口配备会说方言的引导员,为老年人提供矛盾调解、法律援助、公证服务等全过程指引和点单式服务。
徐州市贾汪区在公共法律服务中心等窗口单位,为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,对老年人等群体采取凭有效身份证登记或纸质通行证明作为辅助行程证明替代措施。
△宿迁市公证员到敬老院,上门为老人办理公证。
针对高龄或行动不便的老年人,各地司法行政部门推出预约上门和代办服务,办理法律援助、公证等业务;针对经济困难的老年人,减免公证费用等。
泰州市创新开展公证远程服务,通过数据跑路,远程办证等利民措施,让老年人“少跑”,甚至“不跑”。
宿迁市宿豫区各乡镇、街道设立10个“公证”办理网点,安排帮办人员协助老年人申请办理,为老年人提供远程公证法律服务,老年人可在家门口就近办理相对简单的公证事项。