近日，一款叫做“苏解纷”的非诉服务平台悄然流行，纠纷当事人在家动动手指就能向“法律智能管家”请教法律问题，简单填写纠纷情况就能收到提示法律风险的“法律问诊意见书”，登记双方信息就能申请人民调解、行政调解、公证等8类非诉讼纠纷化解服务。 

　　南京市浦口区司法局作为全省首批试点单位之一，已指导全区近9000人注册“苏解纷”帐号，共有37件案件在线解决。 

　　方便快捷获取非诉服务 

　　有纠纷用“苏解纷”，就像有困难打“110”，让人放心省心又安心！——张先生

　　8月30日，张先生骑电瓶车与汽车发生剐蹭，争执之际用“苏解纷”提交调解申请。调解员立刻与他联系，先帮双方协商调解，又帮着联络保险理赔，从早上9点忙到下午3点，终于引导双方当事人协商成功，达成和解。

　　浦口区司法局遴选出6名“苏解纷”专职检派员，依法判定纠纷类型，协调转办不同纠纷，主动跟进处理情况，规范标准进行反馈，确保后台服务水平“更上一层楼”。

　　纠纷当事人通过“苏解纷”服务申请端口，只需输入双方基本身份信息、提交纠纷简要情况，工作人员就能围绕“接案、分流、化解、联动、处置”要求，完成平台纠纷线上指派，为纠纷当事人提供人民调解、行政调解、公证、仲裁等最合适的解决途径。 

　　线上远程解决矛盾纠纷 

　　“苏解纷”为纠纷线上远程化解提供了广阔平台，当事人将纠纷情况上传至“苏解纷”平台后，工作人员会根据实际需求，安排双方通过电话、微信、QQ等方式远程调解，减少了路途奔波与当面冲突，提升了调解效率。

　　7月20日，南京禄口机场疫情突发，江浦街道某商铺的房东与租户却因房屋涨租问题产生矛盾。租户表示疫情下经营本就困难，房东“坐地起价”没道理。纠纷情况被上传到“苏解纷”后，调解员张习文通过微信组织双方开展远程调解。

　　张习文耐心劝说纠纷当事人：“当前涨房租现不现实，再找别人“接盘”方不方便......”就这样，从夜里10点协商到凌晨2点，双方终于和解，房东也答应按照原租金续签合同。

　　浦口区司法局还创新性指引880余名新乡贤，发挥“地近、人熟、情切”优势，为不擅长使用智能手机的群众担任线上“代练员”，为没有智能设备的群众担任线下“联络员”，防止在调处工作中产生“数字鸿沟”。 

　　自助查询消除纠纷隐患 

　　9月上旬，家住桥林街道的滕女士来到浦口区“合家浦畅”婚姻家事调解工作室，埋怨丈夫不理解、不包容自己，她想要结束婚姻关系。 

　　调解员帮她注册“苏解纷”后，先引导她通过“智能法律咨询”端口，查询解除婚姻关系的法律规定和细节要求，再带领她通过“风险评估”端口，评估当前状态提出离婚可能产生的法律风险和程序成本。

　　调解员对其辅以家庭观、幸福感的心理辅导，用一下午的时间消除了滕女士冲动离婚的念头。

　　“苏解纷”设置的智能化法律咨询功能，自动解答用户法律疑惑，及时消除因法律盲区、误区而引发的冲突，在促进纠纷快速化解的同时，也遏止了矛盾产生、误会加深，在线减少了“诉源”。

　　浦口区司法局局长吴峰表示，浦口区司法局还创新引入“乡村振兴法律服务团”，打造“苏解纷”人工服务热线，发挥“公职律师+公证员+司法所所长”的专业优势，致力于解决重大疑难复杂的法律问题。全区人民调解员将通过指尖操作承接每一起申请，通过脚尖奔波做实每一次调处，通过舌尖交流解决每一点疑惑，通过心尖责任守护每一处和谐，共同将“苏解纷”小程序带来的“流量”转化为定分止争的“力量”。