“昨天刚劝走的装修队，今天又来了。”
“疫情了，小区装了门禁，却没给自己门禁卡。”
“刚‘入职’的工作又‘停工’了，工资、房租怎么办？”
……
正在南京疫情防控一线的南京市玄武区人民调解员们，时常会收到居民的“诉苦”电话。虽然是一些“鸡毛蒜皮”的小事，但是他们依然在脱下防护服的第一时间，立刻“登门拜访”、为民解忧。
装修队“阳奉阴违”？锲而不舍劝停工
“小李啊，昨天那个装修队又来了，你快来管管！”
“好的，好的，马上来！”
戴上口罩和手套、别上红袖章，夹上一本笔记本，玄武门司法所所长李德营再次出马、上门调解。
只要居民有投诉，李德营无论刮风下雨，都会穿过大街小巷、一层层地爬楼为居民解决问题。对李德营来说，事无大小，居民的事就是他的事。
8月6日，李德营接到了来自天山路社区某小区的投诉。原因是楼上的装修队在疫情期间并没有按照规定停工，而是以工期快结束为由，继续进出小区施工。
李德营第一时间打电话和业主沟通，业主却以“装修工人健康码均为绿码、他们提供的核酸检测报告均为阴性”为由，想继续施工。
李德营：“现在南京市有明确的规定，所有小区都要实施严格管控。全区中高风险地区足不出户，低风险地区严格限制出入。装修队工人的行程没办法确保，为了小区其他居民的健康，还是要暂停装修进度。”
没想到业主表面同意，实际上阳奉阴违。第二天，装修队依然偷偷入场干活。得知装修队还在工作，李德营立刻放下手中的事情，再次来到这家。
李德营：“不是希望你停工，而是要求你停工！请你顾全大局！”
见到热火朝天的施工现场，李德营立刻让装修队停工，并与业主和装修队的老板联系。
等二人来到现场，李德营再次强调了疫情防控的严肃性和重要性，告诉他们按照相关规定和要求，为了小区内其他业主的健康安危，装修队必须马上停止施工。
最终，业主和装修公司的老板被李德营“锲而不舍、追究到底”的精神打动了，并且认识到了自己的错误，暂停了所有的工程，撤走了全部的装修队伍，用行动支持街道防疫抗疫。
“锲而不舍“是李德营多年调解工作的座右铭。不把居民的问题解决，绝不放弃。
一通通电话、一级级楼梯、一次次敲门、一遍遍劝解，李德营用自己的双脚走街串巷、用自己的努力为民解忧。无论疫情还是平常，他都是居民心中的“定心丸”，哪里有问题，哪里就有他！
刚就业就“失业”，温情调解促言和
疫情让很多行业暂时“打烊”，尤其一些餐饮行业受到影响，老板纷纷选择“停业”来应对疫情。这对刚入职没多久的厨师小刘来说很是烦恼。
为了上班方便，小刘在附近租了房子。饭店歇业了，工资没了着落，房租还要继续交。这让小刘有点吃不消，他想结算工资，另谋出路。可饭店老板觉得，小刘刚工作没多久就要结工资，还是在歇业这个困难的时候，心里也很不愿意。
双方谈不拢，小刘想到了求助街道。接待他的是玄武湖街道有名的“说客”——人民调解员俞洪平。
俞洪平：“来，小刘，有什么事情咱们坐下来好好说！”
俞洪平听了小刘的一通“诉苦”，立刻联系了饭店老板进行沟通，他以情劝说：“饭店不知道什么时候继续开业，小伙子一个人，又要付房租又要生活，在南京也不容易，我们还是要体谅人家。”
俞洪平“设身处地、换位思考”的说服，打动了饭店老板。因为小刘只工作了十来天，老板付了他3000元工资，还额外为他缴纳了一个月的房租。
“饭店老板也是好心肠，看到小孩年纪不大，心里也是不忍心的。”在俞洪平的温情化解下，双方握手言和。饭店老板还表示，小刘以后想回来继续工作，随时欢迎他。
怒气冲冲来，握手言和回。俞洪平春风化雨般调解纠纷，用温情打动居民，让和谐重归邻里。
四两拨千斤，巧解“撞门”纠纷
“我们以前都没有物业费的，你们也没做什么，凭什么要收物业费？”
“现在突然搞个门禁卡，我们家里都是老人，怎么一个都不知道？”
“我急着回家照顾老人，你们还不肯开门，换你你不急吗？”
“大家都冷静冷静，我们坐下来慢慢说！”
随身带一把扇子，为伤了和气的居民扇扇风，成了新街口司法所人民调解员刘建华的“标配”。
“夏天天热，大家心中难免会有气，都是天气的错。”刘建华四两拨千斤，轻描淡写地就把“锅”扣在了天气的头上。
原来，沙塘园社区是一个老小区，物业入驻还没满两年。很多居民，一方面不满意物业的工作，另一方面不习惯多年不收费的小区，现在竟然要交物业费。
疫情期间，小区防护升级。物业给小区门禁进行了升级，居民进出需要“门禁卡”。可是，物业并没有给“没交物业费”的居民发放门禁卡。
贾阿姨每天都要来沙塘园社区，照顾年迈的父母。结果，没卡的她被拦在了小区门口。多番喊人却不得而入的贾阿姨，一时生气，用自行车撞开了小区大门。
“都觉得自己占理”的贾阿姨和物业负责人坐在了刘建华的面前。
“你们看看多大点事，还值得生这么大气啊？这么热的天，当心气坏身子！”刘建华先劝大家消消气，为双方都找了“下台阶”的理由。
刘建华：“贾阿姨她就是心里急，加上天气太热，就冲动了。她撞了门肯定不对，但好在也没损坏，就不要赔偿了。物业毕竟做了不少事情，居民住在小区里还是享受了服务的。请贾阿姨补交400元物业费吧。”
贾阿姨：“对对对，我就是担心爸妈，喊人又没人理，冲动了。这个物业费我们能接受。”
刘建华：“按照规定，物业费是不可以和门禁之类挂钩的，你们这种操作是不对的。你们必须第一时间通知居民，为大家都办理门禁卡。物业费的协调需要你们和居民共同商议，而不能把“进出大门”作为要挟。”
物业：“我们立刻整改！”
一场“撞门”风波，就在刘建华的“四两拨千斤”下迎刃而解，双方都得到了自己满意的答复。沙塘园社区又重归了往日的平静。
过去，每当小区出现这种“冒火”的苗头，刘建华总是第一时间冲到现场，立刻用“灭火器”扑灭居民心中的“火苗”，让纠纷化解在基层。
只要心里始终装着群众，就没有调解不了的事。这是每个人民调解员的初心，也是他们工作的动力。