江苏省公共法律服务中心充分发挥头部平台职能优势，组织开展“创人民满意窗口”主题活动，将其作为改进服务作风、深化党史学习教育的有效抓手，成效初显。
中心启用以来，已接待群众6200余人，办理法律服务事项3200余件，群众满意率100%。
争当融合发展“领头羊”
充分发挥省级公共法律服务中心平台“龙头”优势，为来访群众提供错位、差别化的公共法律服务。
一方面，做好服务资源科学调配，侧重于疑难服务、专家服务等高端法律问题的支撑响应；
另一方面，为市、县、乡各级公共法律服务中心做好表率，努力实现入口整合、流程互通、数据共享、工具共用、分类管理的平台融合发展要求。
通过活动，推动中心进一步融入全省三大平台联动服务大格局，持续增强法律业务融合办理水平，不断提升来访群众满意度。
筑牢便民服务“立体网”
依托12348公共法律服务热线、“江苏司法行政在线”公众号、江苏法律服务网等线上平台，推出电话咨询、网络咨询、在线申请、电话预约等多种渠道，方便群众获得法律服务。
依法依规接待投诉，做到了矛盾不上交、问题不扩大、情绪不激化，在职责范围内尽力解决群众问题，为百姓分忧、为社会减压、为稳定加码。
打造专家团队“金招牌”
省公共法律服务中心组建法律专家团，为群众提供追讨劳动报酬、人身损害赔偿等方面专业、精准、高效的法律服务。
疫情防控期间，法律专家团服务采取“线上预约、线上服务”模式。省公共法律服务中心定期将专家服务团队人员姓名、业务专长、服务时间等信息在江苏法律服务网“专家预约”栏目发布，方便广大群众进行网上预约。
中心工作人员根据预约人法律需求，线上匹配法律专家提供服务，真正做到专家服务个性化、服务质量最优化。
成为特殊人群“贴心人”
省公共法律服务中心来访群众60%以上是老年人、残疾人、妇女、农民工等，这些在某方面处于弱势的特殊人群，文化程度偏低、沟通能力弱。为特殊人群办实事、解难题，已经成为中心的重点工作。
针对老年人难以逾越的“数字鸿沟”问题，对65周岁以上的来访人，避免使用智能系统，代之以安排年纪较长的党员律师与之面对面接洽；
针对残疾人询问难、沟通难问题，打破传统工作模式，采取转场服务、预约服务、跟踪服务等方式，切实维护其合法权益；
针对妇女、农民工等特殊群体，通过提供婚姻、劳动报酬追索等专业意见，答疑解惑、解决问题，取得了较好的效果。
下一步，省公共法律服务中心将对照“全业务”进驻要求，不断丰富服务窗口公共法律服务内容，深入推进相关部门协同管理，提高服务质量，提升人民群众满意度。