柳亚民是苏州市吴中区木渎镇政法和社会管理办公室主任、司法所所长，中等个头、身姿挺拔、神色坚毅，身上透着一股军人的干练，是他给人的第一印象。2004年，他从部队转业到木渎司法所，因工作成绩突出，先后获江苏省司法行政系统先进个人、江苏最美退役军人调解员、江苏省模范退役军人、江苏好人、全国模范人民调解员等荣誉。
木渎镇素有“吴中第一镇”之称，外来人口超18万，征地拆迁、劳务用工、工伤保险、人身损害等各类纠纷频出，最多的一年发生死亡事故10多起。“我是党员，不管怎么变，我这辈子都是一个兵！”听令而行，向“和”出发。柳亚民向党组织表态：“困难面前不退缩。”16年间，柳亚民践行初心使命，维稳战线勇向前，成功调处各类矛盾2500多件，其中重大疑难复杂纠纷180多件，化解群体性事件150多件，为当事人挽回经济损失近千万元。 一句“听党的” 彰显老兵的责任2017年4月，杜某不慎触电身亡。此时，杜某的妻子已起诉离婚、杜某父母分居多年，而膝下无子的杜某伯伯声称“杜某是我带大的”，要求杜某所在企业、电网公司赔偿，家属多次为获得高额赔偿而上访。
在长达一年半的时间里，柳亚民组织三方调解不下20次，上门走访和电话沟通不计其数，最终达成调解协议。
“柳所长，如果没有你多方奔走，我不可能拿到赔偿款。”杜某伯伯噙着泪花说。
坚守在维稳一线，奔走在街道社区。没有惊天动地的伟业，也没有慷慨激昂的话语，有的只是“老兵”柳亚民忠于职守的担当。
经过十几年的工作实践，柳亚民逐渐归纳形成了为民服务“零距离”、矛盾排查“零遗漏”、化解纠纷“零激化”、法治宣传“零盲点”的民间矛盾纠纷化解“四零工作法”，将各类矛盾纠纷有效化解在基层一线，实现了“零上交”，他也因此成为了一名独当一面、善于调解复杂疑难纠纷的行家里手。
一句“很痛心” 折射老兵的情怀
“现在镇上有了矛盾，当事人都愿找柳亚民，听他说说公道话。主动靠前、把当事人当亲人看，是柳亚民化解复杂疑难纠纷的法宝。”吴中区司法局副局长蒋吉伟说。
扶一下年长当事人，为当事人搬一把椅子、递一杯热水，尽可能让当事人感到被尊重。这些肢体语言，在调解中成为柳亚民的“标配”。
2019年5月，患有基础疾病的谢某在木渎镇某企业工作过程中突然晕倒，企业迅速将其送往医院，但因病情过重，抢救无效死亡。谢某亲属与企业因责任划分和赔偿问题产生分歧，双方僵持不下。情绪激动的谢某亲属纠集同乡采取了堵大门、寻短见等极端方式，使矛盾不断升级，企业运营陷入瘫痪。“发生这样的事，我很痛心。现在是法治社会，闹解决不了问题。今天，我们依法处理善后事宜。”柳亚民闻讯后，立即赶到现场，一番诚恳的话语，逐渐打消亲属的抵触情绪。随后，柳亚民立即会同相关部门固定证据，制定解决方案。由于介入及时，处置措施得当，双方达成了调解协议。这桩差点引发群体性事件的纠纷，最终画上圆满句号。“当兵时争当排头兵，现在身处维稳一线，也要当急先锋！”面对重大疑难复杂纠纷，柳亚民的态度是：遇有问题不推诿，化解矛盾不上交。2020年春节前夕，突如其来的新冠肺炎疫情，让万家团圆的安定祥和气氛蒙上了厚重阴影。1月22日下午，木渎镇紧急成立社会社区防控组，柳亚民任组长，自此便和同事们没日没夜地扎在防控第一线。在他的推动下，木渎镇加大法治宣传、疫情防控矛盾纠纷大排查力度，为企业复工复产创造了稳定的社会环境。“闻令重披当年甲，老兵策马再出征。”木渎镇党委副书记、政法委书记周金林介绍，疫情防控期间，柳亚民逆行出征，主动申请到困难最多、排查线索最复杂、外来人口流动最频繁的社区防控组，接收来苏人员19批次288人，落实社区观察147人，成功劝返中高风险地区“三无”人员15人。此外，柳亚民还加入社区法律顾问群，在线解答群众法律咨询3000条次，帮助办理法律事项90多件，赢得群众信赖。一句“应该的” 道出老兵的本色
“我是一名军转干部，是党和部队培养了我。为民服务、为民奉献是应该的！”一句“应该的”，道出了老兵柳亚民执着事业追求、端正价值取向、十多年不改初心的为民本色。
人生坐标，历史作证。在部队，柳亚民一直分居两地，妻子独自在家赡养公婆、抚育孩子。2004年从部队转业，柳亚民原本打算回到家好好陪伴家人。然而，自踏上人民调解岗位，柳亚民每天早出晚归、披星戴月，遇到突发事件常常几天都回不了家。2006年早春，柳亚民的妻子常感身体不适。拖了一段时间后，他本打算抽空陪妻子去医院做个检查，可一起突如其来的群体性纠纷打乱了他的计划。这起商铺销售纠纷因开发商资金链断裂，承诺给业主的投资回报无法履行到位，业主们联合起来上访、堵路。柳亚民意识到，如不及时疏导，随时可能会激化矛盾，于是他向妻子解释后便匆匆赶赴现场。“你爱人这次是淋巴癌复发，从医学角度来看，复发再治愈的可能性几乎为零。”经过60天昼夜不息的调解，柳亚民终于妥善解决了商铺销售纠纷，却从血液病权威专家口中得知了关于妻子的噩耗，这个铁骨硬汉，再也抑制不住夺眶而出的泪水。在柳亚民的人生字典里，从没有“放弃”一词，他一边更加积极地投入人民调解工作，一边陪着妻子与病魔抗争。扛枪担当不忘，军人本色长青。十多年来，在他的带领下，木渎镇调委会先后获得江苏省人民调解规范化示范点、市人民调解工作先进集体等多项殊荣。同时，柳亚民利用工作之余，自行研究药理学，悉心照料，终将妻子从死神手中抢回。柳亚民夫妻一路相扶相携，对身边需要帮助的人也更乐于伸出援手。从2013年起，他们一直致力于爱心公益助学项目，多次向宁夏、安徽等地贫困学子捐资助学，七年来已帮助20多名失学儿童完成学业。
坚守，不只在艰苦的基层，也在为民奉献的寻常。柳亚民很谦虚：“我没做出惊天动地的事迹。”
话虽如此，可正是他工作劲头不减、工作标准不降的这份“坚守”，方演绎了一名硬核“老兵”披甲执锐、日夜兼程、维稳线上勇向前的精彩。