以维护公平正义作为毕生追求，吴娱将人生中最美好的十年献给了她钟爱的仲裁事业，扎根一线化解矛盾，废寝忘食钻研业务，默默坚守的背后，是她精心打磨的闪光初心。

“公”与“廉”

2009年8月，吴娱正式成为南通仲裁委员会的一名办案秘书，从那一刻起，她便为自己定下公道正派、廉洁自律的行为准则。

“公与廉是两条不可触及的底线，也是仲裁公信力建设的关键所在，我是仲裁工作者，更是一名党员，绝对不能让当事人失望。”吴娱常常这样说。

面对诱惑，吴娱总是严词拒绝，向存了歪心思的当事人和代理人宣讲政策，苦口婆心地进行规劝。

“直到裁决书下发，我所担忧的事情始终没有发生。裁决很公道。”某案件当事人说。

吴娱对“公”与“廉”的底线坚守，赢得了当事人的充分信任，也默默地为她自己积攒着公信与尊严。

“理”与“情”

吴娱曾办理过一起婆媳间的房屋买卖合同纠纷案件，其涉及分家析产、股权转让等诸多问题，案情复杂，各种矛盾盘根错节。

当事人中，一方年老体弱、身有残疾，另一方经济收入微薄，且需抚养一个未成年的儿童，生活困难。

在了解到这些情况后，吴娱先后十多次上门与当事人谈心，一方面仔细梳理案情，寻找症结，另一方面对当事人进行情绪疏导，缓解矛盾。

在案件审理过程中，当事人经常满面愁容、情绪激动而来，吴娱总是热情接待，不厌其烦地为当事人介绍案情，提供力所能及的帮助。渐渐地，婆媳二人开始与吴娱无话不谈，每每见面都如亲人般热络，矛盾徐徐化解，案情也逐渐向好的方向发展。

仲裁的含义并不仅仅是“法”，在化解纠纷的过程中，“情”与“理”的兼顾亦不可或缺。案件最终圆满解决，离不开吴娱坦率与真诚的付出，当事人真切感受到了尊重与温暖，矛盾便如冰消雪化，再遇阳春。

十年来，吴娱多次荣获南通仲裁委员会“办案标兵”和“先进个人”称号，这些荣誉是坚守与付出结出的硕果，实至名归。

2020年，新冠疫情来袭，吴娱主动请战，义无反顾地坚守在抗疫一线，同时，积极利用云平台继续开展工作帮助当事人解决矛盾。

吴娱办理的一件商品房买卖合同纠纷案件，其矛盾关系清晰，案情并不复杂，有望通过调解结案。

但一方当事人身在湖北武汉，出行不便，无法赶到南通。吴娱多次联络，指导当事人使用南通仲裁委员会“网上庭审平台”，最终实现两省一市同屏，仅半个小时，双方便在线签署了调解书，案件得到了圆满解决。