日前，苏州市吴中区法律援助中心被国家卫健委、全国老龄办授予2020年全国“敬老文明号”称号。  

　　毛某是一位年近七旬的老人，2017年12月的一个雨天，他在家附近的超市乘坐扶梯购物时，原本停止的扶梯突然运行，导致毛某后仰摔倒，背部着地，身体受到严重伤害。

　　事故发生后，毛某被超市工作人员送至医院进行手术治疗，花费医药费用近3万元，而超市在仅支付了2000多元医药费后便拒绝支付其余费用。毛某的儿子黄某在无奈之下，走进苏州市吴中区法律援助中心申请法律援助。

　　吴中区法律援助中心审查通过后，当即受理并指派江苏开炫（苏州）律师事务所律师陈绩承办此案。

　　陈律师接受指派后，当即约见受援人，详细了解案件情况。陈律师认为，毛某乘坐电梯时，超市未在显著位置予以警示提醒，因此应当承担相应的责任。

　　为了使证据链更加完整，陈律师前往事发当地派出所调取接警记录，调取事发当天的气象信息，并申请法院调取超市的监控视频；整理复印毛某的门诊病历、发票、出院记录等，并申请法院指定鉴定机构对毛某的伤情进行伤残鉴定。

　　为了进一步减轻受援人的诉讼费用负担，吴中区法律援助中心对此次司法鉴定进行了援助，免除了毛某的司法鉴定费用。

　　所有材料准备齐全后，陈律师前往吴中区人民法院立案，请求赔偿医疗费、营养费、护理费、残疾赔偿金、精神损害赔偿金等共计14.8万余元。

　　吴中区人民法院对本案进行了三次开庭。庭审过程中，超市方一直认为，毛某是因自身年纪大导致滑倒受伤，与超市方无关，故不应承担毛某受伤的费用。陈律师则根据法律规定与查明的事实据理力争。

　　在陈律师的争取之下，事故发生一年半后，吴中区人民法院综合毛某与超市各自的过错情况，判决超市赔偿毛某损失共计2.3万余元。　　 

　　吴中区法律援助中心办理的该案件入选了司法部案例库。

　　近年来，吴中区司法局充分发挥法律服务职能，主动作为，积极创新，不断提升老年人法律援助工作质效。今年以来，共办理老年人法律援助案件14件，为老年人提供各类咨询共计120余次，维护了老年人的合法权益。　 

　　整合各方资源，完善维权网络 　　 

　　依托乡镇（街道）法律援助工作站、法律服务所、司法行政工作室，设立法律援助受理点，方便老年人就近快速的申请法律援助。同时，加强与相关部门的沟通与协作。

　　今年7月，在吴中区卫健委挂牌设立吴中区老年人法律服务工作站，加强老年人工作的衔接配合，形成维护老年人合法权益的部门合力。

　　创新宣传形式，提升社会知晓率 

　　今年9月，吴中区司法局联合吴中区老干部局、吴中区卫健委在全区开展老年人维权服务月活动。服务月期间，通过云平台联手打造线上线下直播课堂，每周为老年人呈现一堂普法讲座，着重针对老年人权益保障、婚姻家庭、社会生活及财产继承等一系列关系到老年人切身利益的典型问题，开展法律知识普及。

　　该活动的普及，让老年人树立维权意识，知晓寻求法律帮助的途径；让社会及家庭明确老年人的法律权益，家庭成员应承担的法律义务和道德责任。

　　完善便民措施，拓宽服务领域 

　　降低老年人法律援助申请门槛，对70岁以上经济困难的老年人法律援助案件一律免于事项范围审查，同时积极为老年人提供“三优先”(优先接待、优先解答、优先受理)的法律援助服务。

　　老年人申请法律援助，由就近的乡(镇)法律援助工作站进行初审并指导办理申请手续后，直接报区法律援助中心批准办理，只要符合援助条件的，当场审查，及时受理。

　　对行动不便的老年人实行预约制度，上门为其办理申请手续，减少老年人来回奔波之苦。

　　加强监督检查，提升案件质量 

　　对老年人的法律援助案件，吴中区司法局指派熟悉老年人权益保护法律法规的律师办理，同时根据涉老援助案件特点，办案人灵活采取和解、调解等非诉讼手段解决矛盾纠纷，降低了诉讼成本。吴中区司法局加强对案件质量的全程跟踪监督，建立受援人联系告知制度和案件质量回访制度，通过旁听案件、检查卷宗、回访当事人、听取主审法官的意见等方式定期组织案件质量评审，进一步加强对老年人法律援助案件的质量管理。