常熟市司法局以非诉讼纠纷解决综合平台建设为契机，整合多种非诉资源，着力为商事领域非诉纠纷化解提供“管家服务”，通过持续攻坚平台标准化和服务信息化建设，搭建企业非诉讼调解智慧通道，打通企业服务“最后一公里”。 

　　一是“一个窗口”提供综合受理。市级非诉讼服务中心将公证、人民调解、律师调解、行政复议等功能集于一体，中心设有调解室、行政复议听证室，便于矛盾纠纷的现场调处。同时围绕纠纷化解“接案、分流、化解、联动、处置”等重点工作环节，设置引导分流、调解处置、协调督办、综合、评估研判5个岗位，安排专人负责，实现矛盾纠纷化解的一站式受理服务。在市法院、市信访局建立非诉讼服务分中心，设置非诉窗口，并配备专职人民调解员现场调处纠纷，设置律师值班窗口，为企业提供多种法律服务。同时，全市14个镇（街道）均建成镇级非诉讼服务中心，为企业提供一站式纠纷受理平台。 

　　二是“一批站点”实现线下调解延伸。常熟市332个村（社区）均建立非诉讼服务站（点），实现非诉三级网络全覆盖。同时建立13个市级、14个镇级商会调委会，依托商会的行业引领作用高效化解纠纷。全市38个企事业单位调委会着力化解企业内部矛盾纠纷。同时，加强专业化建设进程，充分发挥常熟市劳动争议、金融纠纷、商事等专业性行业性调委会职能优势，为企业提供专业法律咨询，有针对性地化解纠纷。 

　　三是“一套系统”实现网络远程调解。注重发挥“大数据+网格化+铁脚板”经验，依托“常熟市网格化社会治理联动指挥平台”大数据和网格员全覆盖优势，增设“非诉讼纠纷解决综合平台”端口，调解员融入网格，发现的矛盾纠纷自动同步至非诉平台，实现资源共享，构建起网格化非诉讼纠纷化解新格局，截至目前，已成功办结非诉案件近万件。同时大力推广“江苏省司法行政非诉服务平台”和“江苏微解纷”小程序，实现线上一站式受理、分流、研判，提高办事效率。各非诉讼服务中心设立远程视频调解室，满足企业间远程调解需求。 

　　四是“一组产品”满足企业实际需求。下发《关于印发<常熟市司法局助力优化营商环境实施意见>的通知》和《常熟市司法局 常熟市工商联合会 常熟市律师协会关于印发<关于深入开展“法治体检四进四送”专项法律服务活动的实施方案>的通知》，为企业提供多项法律服务。全面深入企业开展“法治体检”，根据企业实际需求，为企业出具法律意见书、合同审查。符合条件的企业还可免费享受由律师行业党支部提供的法律服务，同时依托公证服务“绿色通道”，优先办理公证事项，免费享受公证法律咨询、公证调解等“公证顾问”服务。