4月3日上午，江苏省公安厅党委委员、政治部主任汤楠专程到扬州市公安局邗江分局邗上派出所女子社区民警中队，实地调研走访中队开展疫情防控与服务复工复产复学工作情况，转达省公安厅党委的关心问候，向中队赠送警用摩托车等装备。邗上女子社区中队全体民警表示，要以省公安厅党委的关心厚爱为动力，不忘初心、牢记使命，锐意进取、勇于创新，珍惜党和人民给予的崇高荣誉，大力弘扬忠诚干净担当为民尚武精神，不断提升社区警务工作的整体水平，为江苏公安工作高质量发展走在前列贡献“半边天”的智慧和力量。 　　

 

 

　　

 　　

　　邗上女警荣获诸多荣誉 

 

 

　　

 

　　

 

　　

对重点人员进行封控隔离服务

　　社区是开展疫情防控的最后一道防线，社区民警是这道防线的中坚力量。“网格是我们做好疫情防控最坚实的依靠。”任格说。 

　　地处繁华的扬州市副中心，邗上派出所辖区呈现流动人口多、居民小区多、商贸市场多、学校医院多、路边商铺多、重点部位多、公共场所多等“七多”特点，其中相当一部分是开放式的老旧和拆迁安置小区，出租房屋多，人员变动快，治安形势较为复杂。 

　　怎样才能把基础工作做好？邗上派出所积极推进网格化社会治理工作，以路为界，将7个社区划分成13张子网和52个网格，借助社会资源和多方力量，形成“1+N”社会治理体系。这两年，女子社区中队“十朵金花”，借助网格力量，带领网格员深入“扫街”、“扫楼”，扎实开展“标准地址+实有人口、实有房屋、实有单位、实有物品”的“一标四实”数据采集工作，把基础工作做得更牢更实。如今，社区哪幢楼的住户发生变动，信息很快就能传递上来。 

 

　　

 

　　

 

　　

走访核查信息 　　

 

 

　　平均每个网格有1000多住户，疫情发生后，“十朵金花”冲锋在前，以网格为单位，将下沉社区的各方支援力量和志愿者统一组织起来，不到一周时间，就把辖区各网格的住户信息重新拉网核查了一遍。 　　

　　对现有人员底数清，情况明。对新流入人员，则要逐一核查，这就要求这些社区女民警和网格员们做到腿勤脚勤，拥有一双“铁脚板”。 

 

 

 

　　

 

　　

上门核查涉疫信息 　　

　　2月27日，一名来自重点疫区的男子，让邗江区的一个朋友替他在宾馆开了一间房，然后将房卡藏在一个地方，该男子拿了房卡后住进了宾馆。社区民警蒋霞按照不漏一人的要求，对该宾馆入住人员进行信息核查时，及时发现了这一情况，马上联系相关部门，按规定对这名男子采取了隔离措施，并依法对相关人员进行了处罚。 

　　在上级公安机关的支持下，邗上女子社区中队打造了扬州市第一家智慧警务室，在社区普遍设立智能微卡口，通过“全信息网格管理系统”，实现社区警务深度融入网格化治理。 

 

　　

2月初，任格的辖区翠岗小区的智能微卡口发出自动提醒，一辆长时间没有返回的业主车辆突然出现。她立即和网格员、防疫人员一起前去核查，对这名开车去过重点疫区返回的业主采取隔离措施。

 

　　

 　　

 

　　

翠岗花园社区智慧警务室

　　

　　邗上女子社区中队成立以来，一直在探索“软服务”模式，致力于用女性的细腻、温柔、耐心，更好地亲民爱民、服务群众。  

 

　　

2月初，疫情正严重的时候，女子社区中队民警兰雪雅将两包口罩和一瓶84消毒液送到她帮扶对象兰苑小区陈大爷家。这些宝贵的防疫物资都是“十朵金花”自己捐出来。她们宁愿自己苦一点，也要帮助辖区那些缺少防疫物资的孤寡和空巢老人。

到陈大爷家门口时，兰雪雅把物资放在门外通知陈大爷出来拿，然后远远地闪开。陈大爷夫妇开门后，热情地邀请她进门坐一会，她坚决不肯。“因为我们整天在外面跑，假如我们传染了就有可能传染给老人。”于是双方隔着几米远，相互提醒对方保护好自己。那天她离开的时候，两位老人一直在门口目送她，直到她到了楼下，才听见关门声。兰雪雅说。

2014年，陈大爷想把80多岁瘫痪在床的老父亲户口从安徽老家迁过来。因为缺少相关材料，按照当时的规定，这件事很麻烦。陈大爷找到兰雪雅，“就是想碰个运气。”没想到兰雪雅花了半个多月，跑了很多路，几经周折，终于帮老人找齐了材料，开好了证明，最终帮老人把户口办好了。从那以后，兰雪雅就经常帮助陈大爷一家。天气冷了，发条消息提醒老人注意保暖；老人家里东西坏了，帮他们买，或者找人帮他们修；陈大爷有严重的心脏病，经常走着走着就会晕例，她就为他特制了一个黄色手环，上面写着老人的个人信息。

陈大爷夫妻俩对兰雪雅也像亲闺女一样，特别依恋。有一天上午，陈大爷给兰雪雅发了几条信息，她正在忙工作，没来得及看手机。那天中午，陈大爷打来电话，小心翼翼地问，“闺女，我们是不是惹你不开心了？”兰雪雅回忆，“他当时就像被孩子冷落一样，担心又委屈，眼泪瞬间就出来了，赶紧向他们解释，他们才安心。”兰雪雅笑着说，“他们跟我父母一样，有时候挺‘烦人’的，隔三岔五给我发一些健康小常识，这个不能吃那个不能吃的，都是未经证实的，他们还信以为真。”

女警们的“软服务”，在疫情防控期间，发挥了巨大的作用。2月初，民警贾晓雪的辖区，有12户居民被隔离。几天后，他们中有人开始变得焦虑、憋闷、易怒，经常给贾晓雪发信息打电话。每一个电话、每一条信息，贾晓雪都耐心倾听，并耐心说服疏导，化解他们的负面情绪。期间，她还邀请了一个公益心理咨询团队，加入微信工作群，为隔离群众开展心理咨询服务。当隔离解除时，居民们都说，多亏了有贾警官为他们做了那么多事，陪他们度过了那段难熬的时光。

疫情期间，女警们不方便进群众家门，他们就用微信群、QQ群与群众交流。“十朵金花”每人都有几十个群，其中最多的是任格，共有61个服务群。在家隔离的老人们打字不方便，经常给她们发语音和视频。家里漏水了，发个视频，她马上联系解决；发现有人乱扔垃圾了，发个视频，她立即联系物业清理；发现有人出门溜狗了，发个视频，她立即协同社区工作人员上门劝阻。据女警们估计，疫情最严重的那些天，她们在完成繁重的工作任务的同时，平均每天接受社区群众的各类咨询、救助类信息数十条，能办的，她们全都办了。

　　10多年来，邗上女子社区中队的女警们，用子女般的孝心书写大爱，让辖区18名孤寡老人心有所依、安度晚年；她们以慈母的情怀无私资助5名贫困学生，让他们安心就学，其中一名学生已经获取博士学位，顺利就业。此外，他们还帮扶了7名社区矫正对象，让他们回归社会重获新生。 　　 

　　

“更多的时候，她们的柔，她们的软，如春风化雨，无声而有力。”邗上派出所所长束坤说。

2014年4月，女子中队民警陈佳刚刚走上社区民警岗位不久。有一天，她接到辖区幸福小区居民报警，说有一个租住在地下室的男子是武疯子，拿刀砍人。“那时候我刚毕业，初生牛犊不怕虎，就去找那个人聊了很久。”陈佳说，“聊过我才知道，其实那人挺好的，只是因为生活不如意，心情不好和人发生了争执。我当时就劝他要好好生活，毕竟家里还有两个孩子。”这么多年过去了，她都快把这件事忘了。去年11月，她去幸福小区走访的时候，那名男子特意跑到她面前，感谢她，说是她当时的一席话拯救了他，并高兴地告诉她，如今他们一家生活好了许多。

　　

 

　　

2月中旬，民警魏丽媛的辖区，一户居民从重点疫区老家返回。周围住户得知情况后，认为这户人家不该进入小区，纷纷给市长热线、派出所和社区打电话，表达不满情绪，要求将这户人家赶走。而这户人家却认为他们回的是自己的家，而且一切做法都合乎当时的规定，坚决不愿作出让步。一时间，小区的形势变得剑拔弩张。魏丽媛接报后，一方面安抚双方的情绪，一方面寻找有利于双方沟通的情感共鸣点，取得双方的理解与支持。然后，魏丽媛与社区工作人员一起上门，依规对这户人家采取了严格的居家隔离措施，并让他们在微信群里表态，隔离期内，决不影响小区群众。最终，一场风波消弭于无形。

“十朵金花”凭借平时在群众中累积的威信和调处矛盾纠纷的扎实基本功，及时安抚群众的波动情绪，化解矛盾点、风险点，将一场场可能引发的大风波消解于初始状态，让社会保持平安稳定。

作为社区民警，女警们经常要面对邻里之间的小矛盾、小纠纷。因为具备扎实的法律功底，又有女性特有的亲和力，再加上警察的职业特点，她们全都是当地有名的“做拦停”（调解矛盾纠纷）高手。

　　2019年上半年，民警贾晓雪的辖区一小区因为没门头，业主委员会商量后，决定在小区门面房一商户墙上挂个匾牌。商户要求付钱，业委会坚决不同意。于是一个挂一个拆，僵持了大半年。通过司法考试的贾小雪知道这件事后，找来双方，列出民商法相应法条，一通说和，双方矛盾得到圆满解决。 

　　据统计，2019年，邗上女子社区中队辖区重点矛盾纠纷化解率达90%以上。今年，仅疫情期间，“十朵金花”就化解因隔离引发的矛盾纠纷130余起。 

　　被称为“超姐”的邗上女子社区中队党支部书记叶超，曾在辖区一个小摊贩疏导点，看见两个卖西瓜的男人发生纠纷，其中一人拿刀直接奔向另一人。她冲向前去，一手抓一个，奋力将他们分开。她一个弱弱的女警，硬是把两个要拼命的男人震住了。2018年底，她在辖区一家酒店例行检查时，发现一个疑似保健品诈骗团伙正在给四五百名老人开会。她夺过主持人的话筒一通义正辞严的斥责，让7名犯罪嫌疑人当场吓蒙了，最终被赶来增援的民警抓获。 

　　这些年，女子中队始终秉承“干劲足、作风实、服务好、形象佳”的队训，在实践中总结提炼出“亲、勤、活、细、密”工作法、“六多六不”规范语言工作法、“三讲三劝”执法模式等经验做法，被上级公安机关广泛推广。